Ankieta oceniająca szkolenie – jak rozdawać i zbierać?
Posted on 11. sie, 2010 by Beata Pierzchała in Ocena szkoleń
Co można zrobić, aby efektywnie wykorzystać ankietę oceniającą? Co zrobić, by uniknąć zniekształconych wyników? W poprzednim tygodniu rozpoczęłam ten temat. Dziś jeszcze dwie rady: jak minimalizować błąd ostatniego wrażenia oraz mój ulubiony temat: jak wręczać i zbierać ankiety, by otrzymać jak najbardziej rzetelne informacje.
Jak zminimalizować błąd ostatniego wrażenia?
Przy wręczaniu ankiety podkreśl, aby oceniając szkolenie uczestnicy brali pod uwagę jego cały przebieg. Jeśli szkolenie było długie – w trakcie podsumowania szkolenia przypomnij wszystkie bloki tematyczne.
Możesz też zaproponować uczestnikom taki sposób podsumowania zajęć – by podkreślał najważniejsze bloki tematyczne. Np. podziel uczestników na małe grupy (tyle grup – ile było bloków tematycznych). Przydziel każdej z grup jedno hasło (zagadnienie tematyczne) i poproś, by przypomnieli sobie najważniejsze kwestie z tej tematyki i po chwili przygotowania zaprezentowali je pozostałym uczestnikom.
Bądź świadom efektu ostatniego wrażenia. Zwracaj uwagę na to co mówisz przed i w trakcie rozdawania ankiet.
Jak i kiedy zebrać ankiety oceniające szkolenie?
Pamiętaj, że ankiety są anonimowe. Nie odbieraj ich osobiście tylko poproś, by uczestnicy złożyli je w jednym miejscu, lub aby zebrał je jeden z uczestników. Czasami (jeśli to możliwe) trenerzy proszą organizatorów szkolenia o rozdanie i zebranie ankiet.
Aby być pewnym, że otrzymasz zwrotnie wszystkie ankiety – zbieraj je bezpośrednio po wypełnieniu ich przez uczestników. W sytuacji, gdy jakiś uczestnik zaproponuje Ci, że wypełni ankietę na spokojnie, w domu i odeśle – zachęć i przekonaj go, by poświęcił kilka minut na wypełnienie jej na sali szkoleniowej.
By takich sytuacji unikać – pamiętaj o zarezerwowaniu czasu . Dzięki temu uczestnicy rzadziej będą pytali (lub nawet w ogóle) o to, czy mogą zabrać ankietę do domu i później ją odesłać.
Stosuj zasadę: najpierw ankieta oceniająca potem dyplomy i podziękowania. Jeden z uczestników szkoleń opowiedział mi o warsztatach, w których niedawno uczestniczył. Zakończenie ich wyglądało następująco. Po zakończeniu części merytorycznej trenerzy zaprosili uczestników na środek sali, podziękowali im za udział w szkoleniu, wręczyli dyplomy. A ponieważ było to ostatnie szkolenie z całego cyklu – pojawili się kelnerzy i wnieśli szampana. W tej miłej atmosferze prowadzący poprosili uczestników o jeszcze chwilę uwagi i rozdali ankiety oceniające szkolenie. Jak myślicie jakie były oceny? To oczywiście skrajny przypadek, ale pamiętajmy, że ankiety oceniające zawsze powinny być rozdane przed oficjalnym zakończeniem szkolenia.
