Jak dobrze zacząć szkolenie?
Posted on 17. sie, 2010 by Beata Pierzchała in Szkolenie trenerów
Prowadzący szkolenia, zbyt często skoncentrowani są tylko na sobie. Czasem zapominają, że na początku zajęć nie tylko oni odczuwają mocny skok adrenaliny. Uczestnicy też mają swoje obawy. Wchodząc do sali szkoleniowej zastanawiają się np.czy trafili na profesjonalistę, który ciekawie i sprawnie poprowadzi szkolenie czy też niestety czeka ich nudny maraton?
Co robi doświadczony trener w pierwszych minutach szkolenia, aby przekonać do siebie uczestników? Co może zrobić, aby uczestnicy na jego widok odetchnęli z ulgą i pomyśleli „uff, jest ok., to będzie dobre szkolenie”? Jak wykorzystuje pierwsze minuty, aby zaprezentować się jako osoba kompetentna, wiarygodna, dobrze przygotowana i pewna siebie?
Punktualny początek
Po pierwsze – zaczyna zajęcia punktualnie, nawet jeśli nie wszyscy dotarli na czas. Zaczynając punktualnie daje sygnał tym, którzy już przybyli do sali szkoleniowej, że ich szanuje i że sam jest dobrze zorganizowany. Jeśli chce zaczekać na pozostałych, najpierw dziękuje za punktualność tym, którzy już są i pyta ich czy nie mają nic przeciwko, aby zaczekać. Niedobrze się dzieje, jeśli rozpoczęcie szkolenia opóźnia się z powodu samego trenera. Nie ma chyba gorszego złodzieja image’u niż miotający się w ostatnich przygotowaniach prowadzący (np. nerwowe poszukiwanie gniazdka albo innego ważnego kabelka) – a wszystko to na oczach kompletnej i czekającej w napięciu grupy szkoleniowej.
Kilka słów o prowadzącym
Po drugie – mówi o sobie kilka słów i uważnie dobiera informacje na temat swojego wykształcenia i doświadczenia. Np. pracując z grupą menadżerów średniego szczebla jednego z banków niekoniecznie rozwodzi się na temat swojego bardzo bogatego doświadczenia terapeutycznego i klinicznego (na pewno jest ono bardzo cenne, ale wielu uczestników może pomyśleć że czeka ich tu jakaś terapia, na którą aktualnie nie mają ochoty).
Świetnie jeśli trener może opowiedzieć o swoim doświadczeniu z zakresu prowadzenia danego typu szkoleń, ale co zrobić jeśli to doświadczenie jeszcze nie jest zbyt duże – lub mówiąc krótko jest bardzo małe? Na pewno nie należy tego podkreślać, licząc na zrozumienie uczestników – w takiej sytuacji trzeba pochwalić się doświadczeniami z pokrewnych dziedzin.
Przemyślane „kilka słów o sobie” podane na początku zajęć na pewno zwiększa wiarygodność prowadzącego w oczach uczestników. Oczywiście wszystkie informacje o sobie muszą być przekazane pewnym i spokojnym głosem, z równoczesnym nawiązaniem kontaktu wzrokowego z uczestnikami, bez zbędnej i nerwowej gestykulacji.
Nawiązanie do sytuacji uczestników
Po trzecie – w pierwszych słowach do uczestników wykorzystuje wiedzę, którą o grupie zdobył przed szkoleniem (czasem tuż przed szkoleniem). Np. tuż przed wejściem na salę szkoleniową kilku uczestników odpowiednio głośno – tak, aby trener usłyszał – przyznaje, że mają już dość tych nic nowego nie wnoszących do ich pracy szkoleń, że chyba ktoś przesadza z ich ilością, a prawdziwa praca czeka, itd. Tak naprawdę, to można odczytać tę sytuację jako małą prowokację, takie sprawdzanie z kim mamy do czynienia – przestraszy się i uda, że nic nie słyszał czy też coś z tym zrobi? Oczywiście, że się nie przestraszy! Wykorzysta to, mówiąc np.
zdaję sobie sprawę że jesteście grupą doświadczonych specjalistów, macie za sobą kilka szkoleń z tego zakresu, i być może niektórzy z was (tu odważne ale przede wszystkim życzliwe spojrzenie w stronę niezadowolonej grupki) zastanawiają się jaki sens ma kolejne szkolenie z obsługi klienta, ale właśnie jako ludzie z olbrzymim doświadczeniem z zakresu współpracy z klientem wiecie zapewne jak ważne jest odświeżanie sobie co jakiś czas zasad obsługi, ponieważ nie ma nic gorszego niż rutyna w tej dziedzinie…
W ten sposób trener pokazuje, że się nie boi niezadowolenia ze strony uczestników, że jest otwarty na ich wątpliwości, że szanuje i ceni ich wiedzę i doświadczenie. Taka reakcja prowadzącego to sygnał dla uczestników, że będą traktowani po partnersku i że trener nie obawia się sytuacji konfliktowych (które są naturalną częścią każdego szkolenia). Pozostałe trzy punkty w następnym odcinku.
