Zarządzanie szkoleniami
To jedno z najlepszych szkoleń otwartych. Przeprowadziliśmy je już ponad 30 razy. Wzięło w nim udział 300 osób z ponad 170 firm. Zarówno warsztaty jak i materiały szkoleniowe (270 stron + płyta CD z narzędziami i pomocami) są zawsze wysoko oceniane przez uczestników i – co najważniejsze – wykorzystywane przez nich w pracy.
Szkolenie trenerów wewnętrznych
Organizujemy 3 dniowe (21 godzin zegarowych pracy), praktyczne zajęcia. Na szkoleniu skupiamy się na tym jak specjalistów/ekspertów w swojej dziedzinie nauczyć przekazywania wiedzy innym. Otrzymasz sporą porcję wiedzy, ale przede wszystkim będziesz ćwiczył. Nagramy cię na video i udzielimy informacji zwrotnej. Płytkę z nagraniami otrzymasz, tak abyś mógł ją analizować także po warsztatach. Pracujemy w małej grupie (do 12 osób).
Obsługa call center
Pracownik obsługujący infolinię musi mieć wyrobiony zestaw nawyków. Gdy prowadzi rozmowę, nie może długo zastanawiać się nad odpowiedzią ani szukać porady w podręczniku. Dlatego jakąś umiejętność możemy uznać za opanowaną dopiero wtedy, gdy jej stosowanie nie wiąże się już z wysiłkiem ze strony pracownika. W trakcie tego szkolenia umiarkowanej porcji wiedzy towarzyszy ćwiczenie, ćwiczenie i jeszcze raz ćwiczenie.